Sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ của FPT Oncall, lúc này khách hàng sẽ được cung cấp 1 tài khoản để đăng nhập vào hệ thống, tiến hành lấy các thông tin được cung cấp và cấu hình cho hệ thống CRM
(Để cấu hình được trên hệ thống CRM yêu cầu login bằng tài khoản có quyền quản trị)
Bước 1: Click vào icon 
góc phải (1), chọn “Cấu hình hệ thống” (2)
Bước 2: Click vào Menu “Tích hợp” chọn “Cấu hình Call Center”
Bước 3: Click vào tab Kết nối, tìm kiếm Tổng đài cần kết nối sau đó click chọn Kết nối
Lưu ý: Hệ thống chỉ cho phép tích hợp tối đa 1 tổng đài tại một thời điểm.
Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin được cung cấp từ nhà cung cấp dịch vụ sau đó click “Lưu”
Chú thích:
Webservice URL: Là địa chỉ url của dịch vụ phía nhà cung cấp call center FPT Oncall. Địa chỉ này có giá trị cố định là: http://…
File Server URL: URL máy chủ chứa file ghi âm
Domain: tên miền đại diện của tổng đài, do FPT ONCALL cung cấp
Tên đăng nhập & Mật khẩu: Do FPT ONCALL cung cấp, dùng để xác thực truy cập vào webservice