Mục đích
-
Phân tích số lượng các hoạt động tương tác của nhân viên với khách hàng trong kỳ và so sánh với kỳ trước đó theo các chỉ số: Cuộc gọi, Cuộc họp, Công việc, SMS, Email, Bình luận, tin nhắn Zalo OA, tin nhắn Zalo có phí.
Ý nghĩa
-
Cho phép người dùng theo dõi tình hình hoạt động tiếp thị/chăm sóc khách hàng của mình
=> Góp phần đánh giá mức độ hiệu quả và điều chỉnh hợp lý để đạt KPI đạt ra
Giải thích:
– Lấy trường [Ngày Tạo] làm trường để áp dụng lọc
– Thống kê (Count) các dữ liệu tương ứng thỏa mãn bộ lọc
Zalo Miễn phí: Zalo OA
Zalo có phí: Dịch vụ nhắn tin nhanh – OTT (Zalo)
2. Biểu đồ biến động công việc theo thời gian
Mục đích
-
Thể hiện biến động công việc theo 12 tháng trong năm và so sánh cùng kỳ năm trước
Ý nghĩa
-
Phân tích tháng nào thì công việc nhiều hơn và ngược lại
-
Điều chỉnh kế hoạch làm việc hợp lý theo từng tháng trong năm
Bộ lọc thời gian sử dụng:
Theo Năm (12 tháng): 2 năm gần nhất
Theo Tháng (30 ngày): 2 tháng gần nhất
Giải thích:
Lấy trường [Ngày Tạo] làm trường để áp dụng lọc công việc
Thống kê (Count) các công việc của 2 năm/tháng liền kề và gom nhóm (group by) theo tháng/ngày.
3. Biểu đồ biến động cuộc họp theo thời gian
Mục đích
-
Thể hiện biến động số lượng cuộc họp theo 12 tháng trong năm và so sánh cùng kỳ năm trước
Ý nghĩa
-
Phân tích tháng nào thì có nhiều cuộc họp hơn và ngược lại => Điều chỉnh kế hoạch làm việc hợp lý theo từng tháng trong năm
Bộ lọc thời gian sử dụng:
Theo Năm (12 tháng): 2 năm gần nhất
Theo Tháng (30 ngày): 2 tháng gần nhất
Giải thích:
Lấy trường [Ngày Tạo] làm trường để áp dụng lọc cuộc họp
Thống kê (Count) các cuộc họp của 2 năm/tháng liền kề và gom nhóm (group by) theo tháng/ngày.
4. Cuộc họp theo tình trạng
Mục đích
-
Thống kê số lượng cuộc họp theo tình trạng
Ý nghĩa
-
Cho phép người dùng đánh giá mức độ làm việc hiện tại của mình
-
Điều chỉnh kế hoạch làm việc phù hợp hiệu quả
Giải thích:
Lấy trường [Ngày Tạo] làm trường để áp dụng lọc Cuộc họp
Count các Cuộc họp thỏa mãn, group trường [Tình trạng]
Hiển thị thứ tự cột tương ứng với thứ tự giá trị Droplist [Tình trạng
5. Công việc theo tình trạng
Mục đích
-
Thống kê số lượng cuộc họp theo tình trạng
Ý nghĩa
-
Cho phép người dùng đánh giá mức độ làm việc hiện tại của mình
-
Điều chỉnh kế hoạch làm việc phù hợp hiệu quả
Giải thích:
Lấy trường [Ngày Tạo] làm trường để áp dụng lọc Công việc
Count các Công việc thỏa mãn, group trường [Tình trạng]
Hiển thị thứ tự cột tương ứng với thứ tự giá trị Droplist [Tình trạng
6. Công việc quá hạn
Mục đích
-
Hiển thị danh sách các Công việc quá hạn
Ý nghĩa
-
Cho phép người dùng theo dõi các Công việc quá hạn deadline
-
Đưa ra quyết định xử lý công việc phù hợp
Giải thích:
Công việc có [Tình trạng] khác [Lên kế hoạch, Đang tiến hành, Đang chờ xử lý]
[Ngày hiện tại] > [Ngày kết thúc]
Lấy [Ngày kết thúc] làm trường lọc
Hiển thị theo: [Ngày kết thúc] => Dữ liệu quá hạn gần đây sẽ hiển thị đầu tiên. Trường hợp nếu >2 dữ liệu có cùng 1 [Ngày kết thúc] thì xét [Ngày giờ bắt đầu]
7. Công việc lên kế hoạch
Mục đích
-
Hiển thị danh sách các Công việc lên kế hoạch
Ý nghĩa
-
Theo dõi ngày bắt đầu / ngày kết thúc / mức độ ưu tiên
-
Xác định ngày tiến hành, thứ tự ưu tiên và thúc đẩy tiến độ phù hợp để đáp ứng Deadline
Giải thích:
Công việc có [Tình trạng] = Lên kế hoạch
Lấy [Ngày giờ bắt đầu] làm trường lọc
Hiển thị theo: [Ngày giờ bắt đầu]
Dữ liệu phải thỏa mãn [Ngày kết thúc] > [Ngày hiện tại]
8. Công việc đang tiến hành
Mục đích
-
Hiển thị danh sách các Công việc đang tiến hành
Ý nghĩa
-
Theo dõi ngày kết thúc/mức độ ưu tiên
-
Xác định ưu tiên và thúc đẩy tiến độ phù hợp để đáp ứng Deadline
Giải thích:
Công việc có [Tình trạng] = Đang tiến hành
Lấy [Ngày giờ bắt đầu] làm trường lọc
Hiển thị theo: [Ngày giờ bắt đầu]
Dữ liệu phải thỏa mãn [Ngày kết thúc] >= [Ngày hiện tại]
9. Cuộc họp quá hạn
Mục đích
-
Hiển thị danh sách các Cuộc họp quá hạn
Ý nghĩa
-
Cho phép người dùng theo dõi các Cuộc họp quá hạn
-
Tiến hành đặt lịch họp lại nếu cần
Giải thích:
Cuộc họp có [Tình trạng] khác [Đã kết thúc, Hủy]
[Ngày giờ hiện tại] > [Ngày giờ kết thúc]
Lấy [Ngày giờ kết thúc] làm trường lọc
Hiển thị theo: [Ngày giờ kết thúc] => Dữ liệu quá hạn gần đây sẽ hiển thị đầu tiên. Trường hợp nếu >2 dữ liệu có cùng 1 [Ngày giờ kết thúc] thì xét [Ngày giờ bắt đầu]
10. Cuộc họp lên kế hoạch
Mục đích
-
Hiển thị danh sách các Cuộc họp lên kế hoạch
Ý nghĩa
-
Theo dõi ngày bắt đầu/ngày kết thúc/mức độ ưu tiên Xác định ngày tiến hành, thứ tự ưu tiên và thúc đẩy tiến độ phù hợp để đáp ứng Deadline
Giải thích:
Cuộc họp có [Tình trạng] = Lên kế hoạch
Lấy [Ngày giờ bắt đầu] làm trường lọc
Hiển thị theo: [Ngày giờ bắt đầu]
Dữ liệu phải thỏa mãn [Ngày giờ kết thúc] > [Ngày giờ hiện tại]
