FAQs

1. Tích hợp CRM - Facebook
Nếu bạn sử dụng Facebook Messenger API để gửi tin nhắn sẽ có những giới hạn cụ thể từ Facebook:
- 24-Hour Messaging Window: Bạn chỉ được phép gửi tin nhắn cho người dùng trong vòng 24 giờ kể từ lần tương tác cuối cùng của họ với Fanpage (như gửi tin nhắn hoặc nhấn nút).
- Sau 24h, bạn chỉ được gửi tin nhắn nếu:
+ Có sử dụng tag (thẻ) phù hợp được Facebook cho phép.
+ Hoặc dùng tin nhắn sponsored message (tin nhắn được tài trợ) – có trả phí
Đây là quy định áp dụng cho tất cả các tin nhắn “không quảng cáo” gửi qua Messenger API.
Còn KH gửi tin nhắn trực tiếp trên FB thì sẽ có những chính sách riêng của Facebook dành cho Người dùng.

2. Tích hợp CRM - Zalo OA
- KHÁCH HÀNG ĐÃ THEO DÕI OA ("Quan tâm OA")
Bạn có quyền nhắn tin không giới hạn trong khung 24 giờ kể từ khi khách hàng nhắn tin cuối cùng (tức là KH chủ động nhắn cho OA)
Sau 24h, bạn chỉ được nhắn tin lại nếu:
+ Gửi Broadcast tin chăm sóc (trong giới hạn cho phép).
+ Khách hàng chủ động tương tác lại.

- KHÁCH HÀNG CHƯA THEO DÕI OA ("Chưa quan tâm OA")
+ 8 tin nhắn miễn phí - gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng bắt đầu hội thoại.
+ Hiệu lực hội thoại - Nếu khách hàng KHÔNG tương tác lại, thì sau 7 ngày bạn không thể phản hồi tiếp.
+ Mở rộng cuộc trò chuyện - Chỉ có thể tiếp tục nếu khách hàng chủ động nhắn lại hoặc ấn “Quan tâm” OA.

- Sau 7 ngày nếu khách chưa theo dõi:
+ OA không còn quyền gửi tin nhắn chăm sóc cá nhân cho khách đó nữa.
+ Muốn tiếp tục? ➜ Khách cần ấn “Quan tâm” hoặc tương tác lại.

???? Một số lưu ý quan trọng
8 tin nhắn này KHÔNG bao gồm broadcast – đó là cuộc hội thoại cá nhân trong khung chat.
Nếu bạn dùng API hoặc công cụ CRM tích hợp (VD: Stringee, Zalo Cloud API), bạn vẫn phải tuân thủ giới hạn 8 tin/48h với khách chưa theo dõi.
Khi vượt quá giới hạn hoặc gửi sai thời điểm, Zalo có thể tự động chặn gửi hoặc hiện lỗi “Không gửi được”.

- Nhập nhiều từ khóa, ngăn cách nhau bằng dấu phẩy (,).
- Hệ thống sẽ tìm theo điều kiện "hoặc" (OR), nghĩa là bất kỳ bản ghi nào khớp với ít nhất 1 từ khóa đều được hiển thị.

Ví dụ: Trường tìm kiếm: Tên khách hàng
- Từ khóa nhập: "An,Bình,Cường"
→ Hệ thống sẽ tìm tất cả khách hàng có tên chứa "An", "Bình", hoặc "Cường".

Lưu ý:
1. Nên loại bỏ khoảng trắng thừa trước/sau từ khóa. Nếu có khoảng trắng thì hệ thống sẽ tìm từ khóa để khớp chuỗi đó có cả khoảng trắng.
2. Nếu chuỗi kết thúc bằng dấu phẩy (,) hệ thống sẽ hiểu là có một từ khóa rỗng ở cuối, và kết quả trả về sẽ bao gồm tất cả bản ghi (vì điều kiện tìm kiếm rỗng thường khớp với mọi giá trị).
3. Về giới hạn số từ khóa: Khuyến nghị tổng độ dài chuỗi từ khóa < 5000 ký tự để đảm bảo hệ thống xử lý thành công. Nếu chuỗi quá dài, hệ thống sẽ hiện thị màn hình lỗi "Request-URI Too Long"

B1. Truy cập vào màn hình danh sách module cần xoá tag hàng loạt
B2. Click vào tag cần xoá (chỗ tên tag ở listview)
B3. Chọn dữ liệu cần xoá
B4. Click icon 3 chấm kế icon bình luận => Chọn Xoá tag (hàng loạt)
Lưu ý: Nếu không click từ tag mà tìm kiểm trực tiếp trên listview và nhấn icon ba chấm thì sẽ k thấy nút "Xoá tag"

1.Ngày tạo: Ngày User tạo Ticket và lưu thành công trên hệ thống

2. Ngày giao: Ngày Ticket (lần đầu) được chuyển sang trạng thái "Đã phân công"
Ví dụ: Ngày 06/01 User tạo Ticket vs tình trạng "Mở", Ngày 07/01 user cập nhật tình trạng Ticket từ Mở => Đã phân công => Ngày giao là 07/01.

3. Ngày bắt đầu xử lý: Ngày Ticket (lần đầu) được chuyển sang trạng thái "Đang xử lý"
Ví dụ: Ngày 07/01 user cập nhật Tình trạng Ticket từ "Đã phân công" (hoặc Mở) => "Đang xử lý" thì Ngày bắt đầu xử lý là 07/01

4. Ngày xử lý hoàn thành: Ngày (gần nhất) Ticket được chuyển sang trạng thái "Đã xong (Chờ đóng)"
Ví dụ: Ngày 07/01 user cập nhật Tình trạng Ticket từ "Đang xử lý" (hoặc Mở/Đã phân công) => "Đã xong (chờ đóng)" thì Ngày xử lý hoàn thành là 07/01

5. Tổng thời gian chờ phân công: Tổng các khoảng thời gian từ trạng thái Mở/Mở lại đến trạng thái Đã phân công

6. Tổng thời gian chờ xử lý: Tổng các khoảng thời gian từ trạng thái Đã phân công đến trạng thái Đang xử lý

7. Tổng thời gian xử lý: Tổng thời gian ticket ở trong trạng thái Đang xử lý

8. Tổng thời gian: Tổng thời gian tính từ lúc mở ticket đến lần cập nhật trạng thái gần nhất

9. Tổng thời gian xử lý tiêu chuẩn: Lấy từ thời gian tiêu chuẩn trong SLA liên quan Đến Ticket ra

*** SLA đang có 2 cách tính (tuỳ theo cấu hình trong CSKH) là tính trên tổng thời gian xử lý hay tính trên tổng thời gian.

- Nếu tính trên tổng thời gian xử lý Ticket: Thì Ticket phải cập nhật qua tình trạng "Đang xử lý" (Đang tiến hành), nếu đi tắt bỏ qua bước này thì k lấy đc.

- Nếu tính trên Tổng thời gian: Thì Ticket tính từ "Ngày tạo" Ticket cho đến Ngày cập nhật Ticket gần nhất.

1. Xin template code của mẫu SMS được duyệt để nhập vào "ID mẫu tin nhắn SMS" mẫu SMS trên CRM
2. Phải nhờ dev debug để lấy đúng thông tin key biến chỉnh trong mẫu SMS chứ k phải muốn nhập biến kiểu nào cũng đc, ví dụ 1 mẫu bên Tel4VN cung cấp khi được duyệt như sau:
GONSA kinh gui Quy Khach voucher tri gia {D,30}, ma {A,10}, HSD {A,30}. Ap dung: {A,60} phan phoi qua GONSA. LH tong dai {A,30}
Mẫu sau khi DEV debug sẽ là ntn:
GONSA kinh gui Quy Khach voucher tri gia $amount$, ma $code$, HSD $day$. Ap dung: $content$ phan phoi qua GONSA. LH tong dai $hotline$
Tel4VN y/c truyền đúng key word biến và cả nội dung nên team lưu ý, nếu k đúng key word gửi sẽ thất bại

Các bước tích hợp SMS Vietguys - CRM và Lưu ý
B1. Xin thông tin tích hợp từ Nhà cung cấp Vietguys đồng thời xin 1 mẫu SMS đã duyệt của KH để khi tích hợp xong test kết nối.
- Tên truy cập (vào tk sms)
- Mật khẩu (đăng nhập vào tk sms)
- Brandname của KH
B2. Xin tt IP CRM của KH (xin DEV CRM) để gửi cho Vietguys cấu hình vào DS Whilelist của Vietguys
B3. Nhờ DEV CRM cấu hình telnet đến cloudsms.vietguys.biz port 4438
B4. Team CRM cấu hình thông tin tích hợp vào vào CRM
B5. Test kết nối, nếu thành công thì ok, nếu thất bại thì nhờ DEV CRM bật log hệ thống để check log thất bại, dò theo bảng mã lỗi link bên dưới để báo Vietguys check lại.
Ví dụ: Nếu hệ thống không gửi được tin, trong log hệ thống báo lỗi -6 thì báo Vietguys check lại đã kích hoạt tính năng API SMS cho tk SMS của KH hay chưa
Ngoài ra có thể tham khảo thêm tài liệu tích hợp SMS Vietguys tại đây: https://developers.vietguys.biz/#cskh

Các bước thực hiện tích hợp SMS Digimess (Southtelecom) với CRM:
B1. Digimess sẽ gửi tt tích hợp qua cho team CRM - Brandname của KH - API key (Lưu ý API key không lấy chữ Basic đằng trước vì đã cấu hình sẵn trong code)
B2. Team CRM xin tt IP CRM của KH (xin DEV CRM) để gửi cho Digimess cấu hình vào DS Whilelist
B3. Team CRM cấu hình thông tin trên vào CRM
B4. Xin 1 mẫu SMS đã được duyệt của KH để test thử (lưu ý KH là trường học thì k cần đk mẫu sms, nhưng zxin nội dung gửi của KH để test, cứ check lại vs Sales phụ trách cho chắc ăn), nếu test thử báo lỗi "Unauthorized" thì tới B5, nếu gửi thành công thì bỏ qua
B5. Báo DEV CRM check lại phần giải pháp của Ticket Mã Ticket#10217
(Lý do lỗi: Do link api send sms của đối tác Soudtelecom hệ thống đang gọi endpoint cũ. Giải pháp: Đổi sang endpoint mới nhất của đối tác Soudtelecom)

Chi tiết bài hướng dẫn: https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/7924908994450-Send-transactional-emails-using-Brevo-SMTP

Mautic có tính năng cung cấp bộ code tracking, KH lấy bộ code đó cài vào website cần tracking để biết đc người nhận mail click vào web ntn, nếu 1 ngày web tracking báo lỗi ví dụ "Access to XMLHttpRequest at 'https://mktm4g.cloudgo.vn/mtc/event' from origin 'https://playswap.gg/' has been blocked by CORS policy: Response to preflight request doesn't pass access control check: The value of the 'Access-Control-Allow-Credentials' header in the response is '' which must be 'true' when the request's credentials mode is 'include'. The credentials mode of requests initiated by the XMLHttpRequest is controlled by the withCredentials attribute.Understand this errorAI
mtc.js:9"
Thì bạn login vào link Mautic, vào phần "Configuration" => "CORS Settings" kiểm tra xem có đang bật "Yes" lên không => Nếu có thì nhập link website muốn tracking vào thông tin "Valid Domains", ví dụ nhập: https://playswap.gg

CORS setting là tính năng giới hạn domain tracking.

1. Mẫu xác nhận lịch hẹn khám thành công
- Mẫu 1: PKDK CloudGO xin xac nhan lich hen cua quy khach $full_name$ vao {gio} ngay {ngay dk} tai 364 Pham Van Dong, Bac Tu Liem, Ha Noi. Vui long mang theo giay to tuy than va den som 15p. LH hotline 1900292990

- Mẫu 2: Quy khach co lich hen kham voi $nhanvien$ ngay $start_day luc $start_time.Vui long den som 10 phut de lam thu tuc dang ky. Neu co thay doi, xin vui long lien he: 1900292990. Xin cam on!

2. Mẫu SMS nhắc lịch hẹn khám (trước 1 ngày)
Quy khach co lich kham vao {gio} ngay {ngay dk} tai 364 Pham Van Dong, Co Nhue 2, Bac Tu Liem, Ha Noi. Vui long mang theo giay to tuy than va den som 15 phut. LH Hotline 1900292990

3. Mẫu SMS chúc mừng sinh nhật Khách hàng PKDK CloudGO chuc mung sinh nhat Quy khach hang {ten khach hang}. Kinh chuc quy khach that nhieu suc khoe va hanh phuc trong cuoc song! CloudGO se luon dong hanh voi hanh trinh bao ve suc khoe cua Quy khach hang trong tuong lai