Báo cáo Ticket

Mục đích

• Thế hiện biến động số lượng Ticket theo 12 tháng trong năm và so sánh cùng kỳ năm trước

Ý nghĩa

• Phân tích tháng nào thì ticket nhiều hơn các tháng còn lại

2. Ticket theo tình trạng

Mục đích

• Thống kê số lượng các ticket theo tình trạng xử lý

Ý nghĩa

• Giúp biết được tình hình xử lý ticket của cá nhân / toàn công ty

3. Ticket đang mở

Mục đích

• Hiển thị danh sách các Ticket đang mở

Ý nghĩa

• Xác định các Ticket cần xử lý theo thứ tự ưu tiên

4. Ticket đang tiến hành

Mục đích

• Hiển thị danh sách các Ticket đang tiến hành

Ý nghĩa

• Xác định các ticket nào đang được xử lý => Thúc đẩy các bên liên quan để sớm đóng Tickets

5. Ticket chờ phản hồi

Mục đích

• Hiển thị danh sách các Ticket chờ phản hồi

Ý nghĩa

• Cho phép người dùng theo dõi các Ticket cần phản hồi sớm

• Giúp phản hồi kịp thời => Tránh làm giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng

6. Ticket đã đóng

Mục đích

• Hiển thị danh sách các Ticket đã đóng

Ý nghĩa

• Cho phép người dùng lục lại nhanh các ticket trong lịch sử đã hoàn thành

7. Tỷ lệ Ticket theo danh mục

Mục đích

• Phân tích các ticket theo danh mục

Ý nghĩa

• Xác định các vấn đề nào thường chiếm tỷ lệ cao hơn các vấn đề còn lại

8. Tỷ lệ Ticket theo mức độ ưu tiên

Mục đích

• Phân tích tỷ lệ ticket theo mức độ ưu tiên tương ứng

Ý nghĩa

• Giúp biết được tình hình ticket trong khoảng thời gian cụ thể là ưu tiên cao hơn thấp

• Điều chỉnh kế hoạch CSKH phù hơp

9. Tỷ lệ Ticket theo đánh giá

Mục đích

• Phân tích Ticket theo đánh giá

Ý nghĩa

• Cho phép người dùng đánh giá mức độ CSKH hiện tại ==> Điều chỉnh phù hợp để cải thiện tình hình